Про комплименты и конкурентов

Периодически я заглядываю на Авито, т.к. там можно создать кабинет компании и получать оттуда лиды. Но каждый раз я торможу, ибо вижу, какой контингент предлагает там свои услуги.

Вчера в очередной раз залезла на Авито и сразу же мне попался аккаунт одного патронажного центра, работающего во многих городах РФ. Этот центр иногда рекомендуют в разных группах. Но также и ругают. Зашла в отзывы.

Интересуют, в первую очередь, отрицательные. Их почти 30 и все об одном и том же:

• центр настаивает на срочном переводе денег, потому что потом сиделок может и не быть;
• тут же удалённо подписывается договор;
• клиент сам должен связываться с сиделкой;
• часто эти сиделки и не в курсе, что им будет звонить заказчик, отказываются выходить на заказ;
• клиент резонно требует от центра возврата денег и получает на это отказ.

Интересно, что в профиле центра размещено видео с ответами на самые популярные вопросы. И в этом видео сотрудник центра четко говорит, что оплата от клиента берётся через 2 часа после выхода сиделки на заказ. Почему никто из клиентов не обратил внимание на информацию в этом видео?

А я продолжаю обучение в рамках акселератора от ФПСП. И проводила с нашими заказчиками ценностное интервью. Некоторые проигнорировали просьбу об интервью. Одна заказчика дала какую-то непонятную негативную реакцию. С частью удалось побеседовать. Часть заполнила предложенную форму с вопросами.

Хочу поделиться (и похвалиться) тем, что заказчики говорили в наш адрес. Из преимуществ выделяли:

• Активный отклик, грамотное общение по телефону;
• Профессионализм;
• Официальность (выдаём кассовый чек на все оплаты центру);
• Договор и его качество;
• Проверка и контроль сиделок;
• Оперативность в подборе сиделки;
• Прозрачность цен на сайте;
• Совпадение фотографий на сайте с реальными людьми;
• Наличие важных доп. услуг (не надо искать по всему городу);
• Полное сопровождение заказа;
• Просветительская деятельность помимо коммерческой.

Также наши заказчики в работе с центром отмечают следующее:

Удобство; Простота; Надежность; Уверенность, что помогут, Аккуратность; Ответственность; Высокое качество работы сотрудников офиса; Внимательность и дружелюбие сотрудников; Простота в финансовых расчетах; Приемлемая стоимость услуг; Профессионализм домашнего персонала; Доступность менеджера (почти в любое время) по всем возникающим вопросам; Отзывчивость менеджеров; Возможность всегда договориться; Быстрая реакция на любые просьбы; Оперативное решение возникающих проблем; Возможность срочного подбора; Возможность подмены; Наличие выходных у сиделки; Порядочность; Взаимопонимание; Вариативность; Ответственность; Доброжелательность; Человекоориентированность; Рекомендации врачей.

Несколько цитат:

• Комфортно сотрудничать именно с агентством
• Есть к кому обратиться
• Знаю, что не одна
• Не осталась один на один с больным человеком
• Могу продолжать работать
• Бабушка всегда под присмотром
• Переложила на ваши плечи ежедневный уход за очень пожилыми людьми
• Сложные вопросы всегда можно решить

Может у нас не такой быстрый рост, но зато он качественный. Мы в 2019-2020 годах и сейчас – это две довольно больших разницы.

Мы всегда готовы проконсультировать, подсказать, помочь, направить.

Обращайтесь +7 (495) 477-72-50